診療予約と予約外受診についてのご案内

なかのこどもクリニック院長の中野優です。

最近、予約枠が埋まった後に、予約状況についてLINEでお問い合わせをいただくことが増えています。

LINE相談は、本来、お子さんの病気や症状、受診の目安、ご家庭での対応などについてご相談いただくための窓口です。予約に関するお問い合わせが増えることで、病気についてのご相談への返信に時間がかかる状況が生じています。

改めて、当院の予約方法と、予約枠が埋まっている場合の受診方法についてご案内します。

診療予約の受付開始時刻

診療予約は、当日の以下の時刻から受け付けています。

• 午前外来：朝6時から

• 午後外来：朝8時から

午前外来には、「かかりつけ患者さん専用枠」を設けています。
予約画面上では、どの枠がかかりつけ患者さん専用枠なのかは表示されません。ただし、当院のかかりつけ患者さんとして登録されている方がログインすると、一般の方よりも多くの予約枠が表示される仕組みとなっています。

当院でも、予約受付開始後すぐにすべての枠が埋まることがないよう、受診状況を確認しながら予約枠数を調整しています。現状では、受付開始から1時間以内にすべての予約枠が埋まることは、原則としてないように運用しています。私はこの運用のために6時からパソコンの前にいるので、受診の相談などはこの時間からいただいてかまいません。気を使って8時以降にご連絡いただくことがありますが、その時点では予約が埋まっているので調整が難しいことが多いです。早めの相談をお願いします。

予約画面に空きがない場合

予約画面に空き枠が表示されない場合は、その時間帯の予約枠がすでに埋まっている状態です。
この場合は、「予約外」での対応となります。
予約外の患者さんは、予約されている患者さんの診療の合間に、順番に診察します。そのため、院内の混雑状況によっては、待ち時間が長くなることがあります。発熱や体調不良のお子さんを長時間お待たせすることは、当院としてもできる限り避けたいと考えていますが、予約患者さんを優先して診療する必要があるため、ご理解をお願いいたします。

予約外受診のお問い合わせ時間

予約外での受診をご希望の場合は、以下の時刻からお電話を受け付けています。

• 午前外来：午前8時45分から

• 午後外来：午後3時45分から

予約枠がない場合は、LINE相談ではなく、受付開始時刻以降にクリニックへお電話ください。診療状況を確認したうえで、来院時間などをご案内します。
LINE相談を、病気や症状についてお困りの方が安心して利用できるよう、予約に関するお問い合わせは予約システムまたはお電話をご利用ください。
皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。